中裕燃气漯河中裕燃气有限公司

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以创文为契机 着力提升窗口服务形象

2017-9-4 字号 T T 浏览次数:216 作者:杨亚南

年6月-9月,在漯河市如火如荼的创建文明城市大环境下,漯河公司深入贯彻政府文件精神,高度重视创文工作,把服务提升与创文有机结合起来,发挥网点阵地功能,并以此为契机,强化人员素质,优化办公环境,重点提升乐天堂客服中心、加气站等窗口服务形象。

 

以人为本,打造舒心高效硬环境

如今,走到客服中心门口,旁边有专为特殊人群设立的绿色通道和雷锋岗,一把轮椅在通道一端停置。进入大厅,空气中散发着淡淡的清香,首先映入眼帘的是播放着“讲文明、树新风”公益广告的电子屏幕,洁白的墙壁上悬挂着服务承诺、行业制度、办事流程等指示牌,在办理业务的玻璃窗口前是等候休息区,净水机、纸杯、宣传资料、禁烟标识一应齐全,客服中心内还有洗手间和洗手间指示牌、投诉台(意见薄),营业时间标识等。加气站内无障碍设施、消防设施等也是应有尽有。

同时,各窗口单位着重加强形象管理和环境卫生维护,加大门头清洗力度,保持环境清洁和设施整洁美观,确保客户视线范围内无卫生死角,保持地面、地垫、桌面、天花板、墙壁、增值业务产品样品等全部清洁完好。

漯河公司根据用户的实际需要,促进服务大厅窗口布局分布更合理,功能分布更全面,前来办理业务的用户打造优美舒适的服务环境,使其宾至如归,心情愉悦。

 

以礼待人,提升文明服务软实力

自始以来,漯河公司便要求客服中心、加气站等窗口单位工作人员统一着装、文明用语、礼貌待人、服务规范。

漯河公司严格按照总部《中裕燃气乐天堂客服人员服务礼仪规范》,多次开展服务规范、服务礼仪培训、赢在有礼专题培训等礼仪培训,并举行以强化技能、提升服务水平为主题的销售技能培训,有效提升了员工服务形象,提高了员工自身素质,强化了员工服务技能,塑造了良好的服务氛围。漯河公司还举办以“优质服务、诚信为本”为主题的员工表彰活动等,对各客服中心评选出的文明服务标兵照片进行公示,起到先进模范带头作用。

此外, 集团于8月22日下发中裕燃气乐天堂客服工作标准,对乐天堂客服中心、加气站服务工作等工作岗位的服务标准均进行了有效界定和规范,并于8月23日在漯河公司举行中裕燃气乐天堂客服标准发布会。新的乐天堂客服标准的建立,将促使我们的服务更加完善和周到,助推企业软实力的快速攀升。

 

以心传心,营造浓厚创文氛围

创建文明城市从来不是一个人或一个单位的事情,而是需要全体漯河人携手共进。漯河公司教育引导员工,做一个文明人,创文明城市从我起步。而与广大市民面对面接触的客服中心和加气站工作人员,更是用自己的举手投足展示着文明的魅力,诠释着大企业的风范,营造着浓厚的创文氛围。语言的碰撞、肢体的对接、表情的传递,以心传心,都是在影响着市民向创文靠近。用户纷纷反映,如今办理业务更快,秩序更好,服务更周到,来到这里,就感受到了浓郁的创文氛围。

 

创文路上,任重道远。创文过程,是我们着力提升服务水平,打造崭新服务形象的新契机,也是按照集团董事局王文亮主席在集团年中经营工作会议上的讲话精神,我们要彻底转变卖方市场观念,向高标准服务型企业看齐。漯河公司将继续向纵深推进文明城市创建工作,为用户打造一个文明、整洁、便民的服务环境,为漯河市经济社会发展做出新的贡献。